Si alguno de los productos que pediste se encontrara en mal estado es decir producto vencido o con defectos de fabricación procederemos a enviarte un nuevo producto o devolveremos el dinero bajo el mismo medio de pago.
El plazo para hacer el reclamo es de 5 días calendario a partir de recibido los productos.
Para aplicar la política de devolución o cambio, necesitaremos recoger el producto en empaque original, que no haya sido abierto y esté en buenas condiciones. Para ello, deberás escribirnos a hola@laensenadafoods.com o al WhatsApp +51 946 510 380, explicando el caso y adjuntando fotos/videos. Nos pondremos en contacto en el menor tiempo posible para resolver el inconveniente.
Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones.
El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.
En caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento, se rechazará la solicitud de cambio o devolución del producto.
En La Ensenada Foods a todos nuestros productos le ponemos la máxima atención para ofrecerte la mejor calidad, nuestros años de experiencia asi lo confirman.